Tres en Uno y te Quedás sin Ninguno

TRES EN UNO Y TE QUEDÁS SIN NIGUNO

AUMENTAN LAS QUEJAS DE LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS COMBINADOS DE TELEVISIÓN, TELEFONÍA E INTERNET POR CABLE

Desde hace unos años las empresas que empezaron a ofrecer junto al servicio de televisión por cable, conexión a Internet banda ancha y telefonía digital con llamadas locales ilimitadas, todo en un solo paquete con un precio supuestamente promocional.
Ante la perspectiva de reducir los costos ante los aumentos de estos servicios y lo sufrido de los bolsillos, muchos usuarios optaron por esta oferta y sus supuestos beneficios.
Las quejas que se destacan son:
*La tardanza en realizar la conexión, las empresas no cumplen los plazos que ellas mismas establecen para que se cumpla con la conexión del servicio. Hay zonas donde el servicio no llega o llega deficientemente, realidad que el usuario se entera después que lo contrató.
*Los errores de facturación: cobran importes indebidos y cargos no pactados con anterioridad. Existen precios promocionales que sólo se aplican en ciertas circunstancias, como en el caso de adhesión a un débito automático, que no se informan debidamente y el usuario termina pagando un precio mayor que el publicitado.
*La mala atención de los reclamos: los usuarios se quejan de malos tratos, falta de información, demoras en resolver los problemas y soluciones que nunca llegan.
*Incumplimiento en cuanto a la velocidad del servicio de Internet: ofrecen 3 MB y los usuarios terminan navegando con 512MB.
*Mal o nulo funcionamiento de los servicios, sobretodo en Internet y telefonía.
*Deficiente respuesta del servicio técnico, demoran en atender los reclamos y son ineficientes para resolver los problemas.
El hecho de tener todos estos servicios reunidos en un mismo pack aumenta la posibilidad de quedarse sin ninguno, con las molestias y problemas que esto acarrea.
Más allá de las cuestiones técnicas lo que más molesta a los usuarios son los malos tratos a la hora de comunicarse con las empresas, las llamadas telefónicas pueden llagar a tener más de una hora de espera, con el costo que eso supone. Los malos tratos, la falta de soluciones y las negativas a dar información o comunicar al usuario con un supervisor se agregan al nulo o deficiente funcionamiento de los servicios. Un trastorno tras otro terminan alimentando el cansancio y el fastidio por los malos tratos y demoras.
Un aspecto a destacar de este tipo de oferta combinada es que su ineficiencia causa que el usuario se quede sin servicios fundamentales como el telefónico y sin acceso a Internet que en muchos casos es indispensable para el trabajo y que por lo tanto afecta las entradas de dinero de los consumidores que además pagan puntualmente sus facturas.