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Baja de Servicios

Los problemas para dar de baja algunos servicios

Motivo frecuente de consulta
Las empresas ofrecen ágiles mecanismos para la contratación: comunicaciones telefónicas, formularios por internet, charlas amenas con promotoras en la vía pública, etc. Pero a la hora de querer solicitar la baja aparecen múltiples complicaciones y excusas.

Algunas veces insisten en que se debe realizar antes de cierto día del mes. Hay algunas empresas que sólo recepcionan la solicitud telefónicamente pero luego cuando llega una nueva factura y el usuario vuelve a comunicarse es muy común que la solicitud ahora no aparece en el sistema.

Los inconvenientes son diversos, y siempre están dirigidos a mantener cautivo al usuario y frustrar su intento de desligarse de la empresa. Se trata del motivo más frecuente en las consultas que recibimos en PADEC.

Carta modelo
Ante estas dificultades en mayo hemos incorporado en nuestro portal de internet, en la sección de los Formularios, una carta modelo para la solicitud de baja de servicios, disponible para todos los consumidores, y ya más de mil personas recurrieron al formulario de PADEC.


Recomendaciones
Mediante la solicitud por escrito y con copia para ser firmada y sellada por la empresa al momento de la recepción, el usuario se asegura conservar una constancia de su pedido de baja (cosa que no pasa por teléfono o por mail) con fecha, comprobante de que la empresa recibió la nota y motivo explícito del pedido de baja, ya que muchas veces suelen ser producto de irregularidades y deficiencias en el servicio.
Este mecanismo sirve de prueba para poder resolver con facilidad inconvenientes futuros en caso de que surjan.
Recordamos que la baja de cualquier servicio debe poder ser recepcionada por la empresa en cualquier momento, sin importar si se adeuden o no sumas de dinero.
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