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Tarjetas de Crédito

Los usuarios tienen derecho a reclamar

En un fallo reciente del 11 de julio la Sala C de la Cámara Comercial hizo lugar al recurso de apelación pedido por la asociación y rechazó la apelación de VISA y del BankBoston.
Este fallo es muy importante porque ordena la tramitación normal de un juicio para revisar cómo se determinan los intereses y cargos que se aplican a los usuarios.

El juez de primera instancia había admitido que PADEC puede reclamar al banco y la emisora de tarjetas de crédito información sobre las tasas de interés y los cargos respecto de todo el grupo de usuarios de la misma tarjeta. Pero había dicho que cada uno de los usuarios tendría que iniciar un reclamo individual para pedir la devolución de dinero que le cobraron de más.

Por su parte VISA había manifestado haciendo caso omiso de la ley de Defensa de los Derechos del Consumidor 24.240 vigente desde 1993, que el reclamo de PADEC de aplicar la ley sería cambiar el sistema político, y que, en lo que respecta al deber de informar y la aplicación de tasas de interés y cargos no se encontrarían involucrados intereses colectivos dado que la relación entre el usuario y el banco es patrimonial y divisible.
Con estas palabras ahondan las sospechas de que las tasas de interés que aplican los bancos y tarjetas de crédito son totalmente arbitrarias, sin mediar un cálculo real de los coeficientes de riesgos de incobrabilidad y costos reales.

En otros temas el gobierno intenta frenar los aumentos de precios, y los empresarios de diversos rubros tuvieron que hacer público los costos y ganancias que determinan los precios. Sin embargo los bancos siguen guardando bajo cuatro llaves los documentos de cálculo de las tasas de interés que aplican. ¿Existirán estos cálculos?

Objeto del reclamo
El juicio en trámite tiene por objeto: la reparación de las sumas indebidamente percibidas, que el banco brinde información veraz, eficaz, detallada y suficiente sobre los montos de incobrabilidad y destino de sumas resultantes de la previsión y la verificación de impago, y que incluya claramente en las ofertas y anuncios comerciales de la tarjeta VISA, la tasa de interés que pretende aplicar en la financiación de saldos de la tarjeta.

Anteriormente en este mismo expediente un juez se excusó de entender en la causa, porque él junto con su cónyuge y sus tres hijos, eran usuarios de la tarjeta de crédito VISA.

El dictamen
Por su parte la fiscal de Cámara en su dictamen consideró que la protección al consumidor se inscribe dentro de estos derechos denominados de última generación. Ello demanda una labor activa del Estado para garantizarlos, a fin de crear las condiciones de bienestar necesarias para el goce de los derechos individuales.

También dijo que el derecho a obtener información es compartido por un colectivo, una categoría o un conjunto indeterminado de personas, a saber, sujetos que contratan con las entidades bancarias.