Las entidades bancarias tienen la obligación de entregarle al usuario una copia del contrato que suscribe. La copia debe ser firmada y sellada por el banco. Es conveniente pedirla en el momento de suscripción y apertura de las cuentas.

Pero en caso de que el banco no le haya entregado la copia correspondiente, es conviente que lo solicite por escrito.

Qué hacer: Se puede presentar una denuncia ante las Oficinas Públicas de Defensa del Consumidor, presentando prueba del incumplimiento (publicidad, folletos, ticket, resumen de cuenta, etc.) o acta de consumidor.