La solución de este problema para la mayoría de los encuestados (36%) será aplicar otros sistemas de pago en los transportes públicos. El 25,2% se inclina por erradicar el negocio informal de compraventa de cambio. El 13,5% cree que se solucionará si se emiten más monedas. Mientras que el 9% afirma que se soluciona con la colaboración de las grandes empresas, el 6,3% sería con la colaboración de los consumidores.

Además en esta encuesta en particular recibimos otras opiniones de los consumidores, entre las que se destaca la propuesta de un usuario para que se exhiban en los bancos carteles con la norma del BCRA que impone multas a las entidades bancarias que no brinden cambio de hasta $100 en monedas al público en general, sea o no cliente de la entidad.
Otras propuestas:
Multar a las empresas de transporte que revenden las monedas con 20% de comisión.
Sistema de pago con tarjeta magnética con créditos para los transportes.
Utilización de fichas y no monedas de curso legal en los casinos.
Mayor control por parte del Banco Central.

En torno a la contratación de servicios bancarios diferentes sectores, entre ellos los mismos bancos, suelen referirse a las tasas de interés que las entidades bancarias aplican como “pactadas” o "acordadas" "libremente" entre los usuarios y los bancos.
Sin embargo resulta necesario preguntarse: ¿podemos los usuarios realmente pactar la tasa de interés con la entidad bancaria?

La modalidad del contrato masivo o de adhesión, que consiste en un formulario pre-redactado por la entidad bancaria, limita totalmente la negociación por parte del usuario.

Más información sobre este tema.

El uso frecuente de tarjetas de crédito y débito para compras en una o varias cuotas, con o sin intereses, dificulta la revisión de los gastos realizados, como así también poder controlar la capacidad para afrontar los pagos. Además los resúmenes de cuenta contienen complejas y sutiles irregularidades bancarias.

Entre otras casusas del desaliento los usuarios encuestados incluyeron: costos altísimos, la compra compulsiva, límite no respetado, los impuestos provinciales, los resúmenes nunca llegan a tiempo, no confía en las entidades financieras, etc.

El 93% de los usuarios encuestados necesita realizar reclamos ante entidades bancarias.

El 45% deja sentada su queja mediante una nota, el 11% por carta documento y el 5% en el libro de quejas. Pero el 31% realiza reclamos y quejas de modo verbal.

Más del 60% de los consumidores encuestados considera que los envases no siempre contienen información eficaz y suficiente sobre los productos que contienen.

Esto sería así porque en la mayoría de los casos los consumidores se enfrentan ante situaciones de extrañeza y desconcierto al abrir o manipular el producto despojado del packaging.

Más del 90% de los consumidores encuestados afirman que hay aumentos de precios todos los días y menos del 10% no ha detectado aumentos el último mes.

Frente a esa situación de inflación, los ingresos familiares cada vez rinden menos. PADEC detectó que sólamente el 2% de los consumidores vio incrementados sus ingresos de manera que le alcanzaron para cubrir los aumentos de precios en el último año.

Por otra parte más del 60% de los consumidores cada vez consumen menos. Ello porque sus ingresos, si bien habrían aumentado, en relación con la inflación les rinden menos.

Finalmente casi un 40% de los usuarios y consumidores que diariamente sufren la escalada de aumentos de precios de los productos y servicios que necesitan consumir, se ven directamente limitados porque sus ingresos, lisa y llanamente en el último año no han aumentado.

Más del 90% de los casos las entidades bancarias no entrega ni recibo legal ni fotocopia del pagaré que firman los usuarios.

A ello se suma que los bancos no brindan información e inducen a engaño a los usuarios, que muchas veces al contratar un préstamo personal firman de manera inadvertida el pagaré, que los bancos lo incluyen dentro de extensos formularios.

De esa práctica surge que en nuestra encuesta el 47% de los usuarios no recuerda haber firmado un pagaré y el 7% está convencido que no lo ha hecho.

Ninguno de los usuarios encuestados recibió fotocopia del pagaré firmado. Mientras que el 13% no recuerda y el 87% está seguro de que el banco no le entregó copia.

Un pagaré es un título de crédito por el cual le tienen que entregar un recibo legal por el mismo valor que indica el pagaré.

Si en el pagaré no se incluyó un importe y fue firmado "en blanco", también es derecho del usuario exigir recibo. En ese caso el recibo debe incluir explícitamente esa circunstancia.

Al 63% de los usuarios el banco no les entrega copia del contrato que suscribe.

El 14% de usuarios bancarios consultados asegurna que sí les han entregado copia del contrato. De ese 14%, la mayoría de los contratos han sido entregados sin firma ni sello del banco, y sólo el 5% de los usuarios encuestados considera que el texto del contrato resulta claro y comprensible.

Pero en caso de que el banco no le haya entregado la copia correspondiente, es conviente que lo solicite por escrito.

Para el 73% de los usuarios las carnicerías no cumplen con el acuerdo de precios del Ministerio de Economía, y el 77% de los usuarios afirma que en la carnicería que compran no se exhibe el cartel de precios reglamentario.

Sólo el 18% de los usuarios afirman que la carnicería donde compran cumple con los precios acordados y en el 14% de los casos exhiben el cartel.

El 48% de los usuarios de los Bancos no están para nada satisfechos con los servicios que reciben.

Pero lo alarmante es que el 36% de los encuestados han intentado desvinculare del Banco pero no lo han logrado.

En forma ridícula los empleados bancarios reciben instrucciones para no acceder a cerrar las cuentas a menos que el saldo sea de cero pesos, ni más ni menos. Contrario a las normas, aducen que si existe deuda también es imposible. Y las negociaciones para la desvinculación son por lo general verbales y sin constancias...

Sin embargo el cierre de cuentas y cancelación de servicios debe ser gestionado cuando así lo solicite el usuarios, aún con deudas pendientes. De esta forma el Banco no podrá seguir cobrando costos de mantenimiento ni otros cargos abusivos. Recomendamos que la solicitud de baja de servicios sea por escrito. Para facilitar el trámite PADEC tiene a disposición de todos los usuarios una Nota modelo

Las irregularidades en los servicios de telefonía celular (tanto técnicos como de facturación) produce que el 80% de los usuarios deban realizar entre 5 y 16 comunicaciones de reclamo por año para resolver sólo un inconveniente.

Sólo el 20% de los usuarios puede resolver un problema mediante un reclamo telefónico. Este bajo porcentaje manifiesta grandes deficiencias en los sistemas de atención y de resolución de conflictos de las telefónicas.

Toda compra de artículos durables (ropa, electrodomésticos, muebles, etc.) implica una garantía legal de 3 meses.

Durante la garantía todos los gastos para la reparación del producto, incluyendo fletes y repuestos deben ser a cargo de la empresa. El plazo de garantía comienza cuando el producto se encuentra en posesión del consumidor, y no antes.

Cuando en la publicidad no informan el precio real que el consumidor terminará pagando en contado con dinero en efectivo, se trata de una publicidad engañosa.

Una publicidad engañosa también es aquella que oculta información sobre las características reales y condiciones de contratación del producto.