SERVICIOS BANCARIOS BCRA al servicio de la comunidad Como en todos los casos de consumo, cuando existe un problema con un servicio bancario, el usuario debe plantear en primera instancia el reclamo ante el proveedor. Desde PADEC siempre recomendamos que sea mediante nota (con copia firmada y sellada por la empresa al momento de la recepción). Pero en el caso que la entidad bancaria rechace o no conteste el reclamo del usuario, se puede pedir la intervención del Banco Central, organismo de contralor de la actividad bancaria. Si bien esto es así desde hace mucho tiempo, este organismo público rara vez contribuyó a solucionar un problema a algún usuario o grupos de usuarios afectados por contratos masivos irregulares. Tampoco tenemos conocimiento que hayan actuado de oficio ante las irregularidades manifiestas que miles de usuarios han padecido y actualmente padecen. Pero aún así el BCRA parece querer cambiar su imagen. Dentro del portal oficial del BCRA, se puede encontrar una nueva página: http://www.clientebancario.bcra.gov.ar Allí el banco de los bancos, ofrece diversas guías para comprender los diferentes servicios que brindan los bancos y algunas aclaraciones que los usuarios bancarios deben tener en cuenta, según el Central. Hay información bastante útil. Como por ejemplo que las entidades bancarias están obligadas a poner a disposición un servicio de atención al cliente. Los datos de acceso deben indicarlo en carteles en las sucursales y en las páginas de internet de la entidad, detallando los nombres de los responsables que reciben los reclamos, así como también las diversas formas que el usuario puede plantear el reclamo, uno de los cuales debe ser mediante nota. También el BCRA informa cuáles pueden los inconvenientes del usuario con el banco: • Cargos inesperados o excesivos; • Una disputa sobre la responsabilidad que cabe cuando el dinero es robado de una cuenta; • Información incorrecta o engañosa sobre un producto; • Negligencia de la entidad en informar correctamente sobre los riesgos de un producto; • Negligencia de la entidad en informar adecuadamente sobre alguna cláusula particularmente importante de un contrato; • Fallas de la entidad al cumplir instrucciones del cliente; • Condiciones injustamente menos beneficiosas para ciertos clientes en beneficio de otros; • Inadecuada información sobre cambios en un contrato. Cargos y tarifas En esta misma página el BCRA afirma que las tarjetas de crédito y de débito tienen una “tarifa” por su uso. Una tarifa de un servicio se diferencia del “precio” porque está regulada por un organismo público. Así, el suministro de electricidad, de gas, el transporte público, etc. tienen tarifas. Y a pesar de que el Banco Central constituya el órgano de control de las entidades bancarias, hasta ahora nunca reguló las comisiones, ni cargos bancarios. Quizás piense que es sólo una pequeña diferencia en el lenguaje que no afecta a su cuenta. Total precio o tarifa se lo descuentan igual. Pero si aún no tomó conocimiento sepa que de vez en cuando las entidades bancarias facturan cargos completamente abusivos y sin ninguna contraprestación, de monto bajo para un usuario, pero que sumados llegan a millones de pesos mensuales. Pero en hora buena. Si el BCRA afirma que los bancos cobran tarifas, entonces los usuarios podemos pedirle que empiece a controlar la composición de los cargos que aplican.