INFORMACIÓN GENERAL Notas modelo para casos frecuentes Cientos de usuarios y consumidores padecen en lo cotidiano idénticas situaciones ante empresas y comercios que vulneran abiertamente sus derechos como consumidores amparados en la Ley de Defensa del Consumidor Nº 24.240. Desde la Asociación de Consumidores PADEC intentamos ir un poco más allá de la orientación personal para cada caso individual. Consideramos que la mejor manera de hacer valer los derechos es participando activamente. Por ello brindamos a los consumidores las herramientas necesarias para poder gestionar sus reclamos ante las empresas y realizar denuncias ante los organismos públicos. Lo más importante: la información. Quienes la poseen ejercen un control de poder sobre múltiples y variados entornos. En primer lugar son las empresas quienes no cumplen con su deber de brindar información sobre los productos, servicios y las condiciones que prestan. En tal sentido los organismos que defienden los derechos de los consumidores deben proporcionar toda la información necesaria para que los usuarios puedan ejercer sus derechos. Mediante nuestra página de internet los usuarios pueden acceder a información general (leyes, publicaciones, encuestas, artículos académicos). Pueden además encontrar las respuestas a sus consultas cuando se trata de casos frecuentes (bajas de servicios, servicios no solicitados, garantías, intereses y cargos en tarjetas de crédito, etc.). Pero además conjuntamente con la Guía de Reclamos (cómo y dónde, con la guía de direcciones de todos los organismos públicos de defensa del consumidor y entes de control del país) y los Modelos de Formularios de Reclamo, los consumidores pueden gestionar sus propios reclamos. En esta oportunidad nos complace comunicar que hemos puesto a disposición de los socios de PADEC una nueva nota modelo de reclamo por casos de incumplimiento de garantías de productos. Actualmente tenemos a disposición de todos los consumidores las siguientes notas modelo: • Reclamo e Impugnación por Tasas de Interés y Cargos improcedentes en Tarjetas de Crédito • Carta Modelo de reclamo por aumento por cumplir años en la cuota de Medicina Prepaga / Obra Social • Carta Modelo para pedir la Baja de un Servicio • Carta Modelo para Telefónica de Argentina por Baja de "Servicio Mantenimiento Domiciliario" no solicitado y reintegro de sumas facturadas de más. • Formulario de oposición legal al aumento de empresas de Medicina Prepaga. También pueden encontrar el Acta del Consumidor (para realizar denuncias ante organismos públicos de Defensa del Consumidor) y talones de impugnación y notas grupales ante aumentos de las tarifas de luz y gas, solicitando una Planificación Energética. Los socios de PADEC pueden acceder además a otras notas modelo específicas: • Carta Modelo para Cajas de Ahorro por cese del cobro del "cargo mantenimiento de cuenta" y reintegro de importes cobrados en tal concepto. • Carta Modelo para Cajas Sueldo por cese del cobro de cargos y comisiones adicionales contrarios al carácter gratuito de la cuenta para el trabajador y reintegro de importes cobrados en tales conceptos. • Carta Modelo ante la Interrupción de un Servicio para solicitar la restitución y reintegro de abono del servicio no prestado. • Carta Modelo de intimación por Incumplimiento de Garantía ante desperfectos de productos en garantía y negativa del comercio y/o servicio técnico para su reparación. Intimación de reparación o cambio por otro producto de iguales características. Todos los usuarios pueden asociarse completando con sus datos el formulario de inscripción (Link: Inscripción) y abonando la cuota anual de $12.-