ACCESO A LA JUSTICIA Los que no reconocen los derechos de los consumidores Hacer valer los derechos como consumidor y usuario de servicios no es tarea sencilla. Además de las trabas que ponen algunas empresas para que el usuario no pueda solucionar los conflictos por fallas en productos o irregularidades en servicios, optar por otra compañía no suele ser tarea fácil. No sólo por las dificultades para dar de baja un servicio, desvincularse de una empresa o dejar de ser un cliente cautivo de una empresa de servicios públicos, sino porque además dentro del mercado son contadas las opciones a la hora de encontrar una empresa que resguarde también los intereses y derechos de los consumidores. Un cliente contento y un cliente resignado Ante la falta de información, ante cláusulas abusivas de algún servicio, ante el incumplimiento de una garantía, etc. pareciera que la solución generalizada es privarse de ese producto o servicio, o resignarse. ¿Cómo elegir la empresa prestataria de un servicio, si todas padecen las mismas irregularidades y abusos de los derechos del consumidor? El cliente nunca tuvo la razón Los organismos públicos de Defensa del Consumidor contribuyen para que el usuario cuente con una instancia de negociación para resolver su conflicto derivado de una relación de consumo. Sin embargo, y ante la asimetría de recursos entre el consumidor y la empresa, la negociación se ve determinada por la voluntad de la empresa que muchas veces rechaza esa instancia porque sabe que el usuario no va a iniciar una acción judicial por tan módicas sumas de dinero. Acciones Colectivas Ante una acción judicial colectiva iniciada por PADEC por las campañas publicitarias engañosas que Fibertel (Cablevisión) lleva a cabo, la empresa contesta como argumento que todas las demás empresas de servicios de internet por banda ancha también realizan publicidades engañosas. La voluntad empresarial Mientras desde el Gobierno Nacional se debatía sobre los aumentos de las prestatarias de medicina prepaga y se determinaron ciertas medidas restrictivas, la Cámara Nacional de Apelaciones en lo Civil, Sala D con el voto de los Dres. Diego Sanchez y Brilla de Serrat, rechazaba la demanda de PADEC para que se condene a Swiss Medical a suprimir aumentos de cuotas, ya que puede haber consumidores “a los que no les interese la promoción de la demanda o no estén de acuerdo con ella”, y “desde luego puede optar por no continuar en esa empresa de medicina prepaga e irse a otra”. Por eso, los que no reconocen los derechos de los consumidores, consideran que las personas que sí quieren hacer valer sus derechos y se ven perjudicados por el accionar de las empresas, deben resignarse, desistir de su intención de hacer valer sus derechos y quedar fuera del acceso a la justicia. La transparencia de mercados La idea empresarial del cliente contento, esta relacionada, no ya con fomentar el mejoramiento de la calidad de vida en general, sino más bien con incrementar las ventas y por ende las ganancias de la empresa. Dice el clishé que un cliente contento siempre vuelve. Pero lamentablemente muchas empresas más que al cliente contento, apuntan al cliente cautivo que no puede elegir. Si los consumidores pudiéramos elegir, entonces ¿qué empresas elegiríamos?